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デザイナー

白いデスク

女性起業家さん必見♡メリットとベネフィットの違いと見つけ方3ステップ♪

メリットとベネフィット。お客様に商品やサービスを提供している女性起業家様にとっては、どちらもよく聞く言葉ではないでしょうか。さらに「メリットではなくベネフィットを伝えましょう」と発信している方も多いですよね。

そんなメリットとベネフィットとはどのようなものなのでしょうか?そして、自分の商品やサービスのベネフィットをどのように見つけたら良いのでしょうか?

こちらの記事では、メリットとベネフィットの違いを知り、あなたがお客様にお伝えすべきベネフィットを見つける方法について解説します♡

メリットとベネフィットの違いは何?

女性の後ろ姿

まずはメリットとベネフィットの意味をご説明します。

メリット
長所や利点、強みです。あなたの商品やサービスの特徴、そしてその特徴の中でもお客様にとってプラスになる点です。
ベネフィット
メリットから得られる、お客様の感覚や体験の変化、未来に得られるであろう恩恵です。

ベネフィットを見つけられたら、あなたが商品やサービスを紹介するときに使う言葉や表現方法が変わっていくでしょう。

お客様があなたの商品やサービスによって、どのような未来を手に入れることができるのか、それをわかりやすくお伝えできるのがベネフィットです。ベネフィットを伝えることで、お客様は安心してあなたの商品やサービスを購入してくださるはずです。

女性起業家がベネフィットを見つけるための3ステップ

ご自分の商品やサービスからお客様にとってのベネフィットを考える時に役立つ、3つのステップをご用意しました。

ベネフィットを見つける3ステップ
  1. あなたの商品やサービスのメリット(特徴、利点、良いところ、強み)をリスト化してみましょう
  2. そのメリットがあることで「お客様がどうなるの?」「それで?」「だから?」と考えてみましょう。
  3. ステップ2で考えたことをさらに深掘りして「それで、結果的にお客様はどう思うの?」「お客様はどのような気持ちになれるの?」「お客様はどのような行動ができるようになるの?」と想像してみましょう。

メリットからベネフィットを見つける方法

はさみと糸、メジャー

例えばあなたがオーダーメイドのワンピースを作っている作家さんだとして…。
一緒にメリットとベネフィットを考えてみましょう。

①メリットをリスト化する

まずメリットとしてあなたの商品やサービスの特徴、良いところ、強みをリスト化してみましょう。

  • お客様の体型にピッタリ合わせて作るワンピースです。
  • 見せたいところ隠したいところ、ご要望にお応えします。
  • お好きな素材でお作りします。
  • お好きな柄でお作りします。
  • ギャザーを寄せたり、ベルトを付けたり、お好きなオプションが付けられます。
  • お客様ご自身で選べなければ、当方が最適なものをご提案いたします。

つまり「自分の体型に合わせて、好みで作ってもらえる」という点がお客様から見たあなたの商品のメリットになります。

②メリットからベネフィットを考えていく

それでは①のメリットからベネフィットを考えてみましょう。
ベネフィットは、メリットから得られるお客様の変化、未来の恩恵です。

  • 自分の体型のコンプレックスを隠し、自慢の部分を綺麗に見せてくれるワンピースが得られる
  • 肌触りが良いものを着たいというこだわりを叶えてくれる。汗をかきやすくシミを気にしてしまうが、そういう煩わしさをなくすことができる。アレルギーがある素材は避けてもらえる。
  • 自分の好きな柄を身に纏う事ができる。
  • 市販品にはない個性的なデザインで作ってもらえる。
  • 自分で全てを考えるのは難しいし、それが似合うのかわからないけれど、プロが見立ててくれるので安心できる。

お客様が手に入れられるものがわかってきましたね。

③ベネフィットをまとめる

②をさらに深掘りして、お客様の未来を考えてみましょう。ここからが本当のベネフィットです。
そのワンピースを買うこと、着ることによって、お客様がどのように変化できるのでしょうか。

  • コンプレックスを隠すことができる

    ⇒いつも周りからの目を気にしていたけれど、気にしなくて済みそう。そして外出が楽しくなりそう
  • 自慢の部分を綺麗に見せてもらえる

    ⇒もしかしたら同性からは憧れられ、また意中の異性の目に留まるかもしれない。
  • 肌触りが良く心地良いものを着られる

    ⇒長時間外出しても気分が悪くならないし、疲れない。
  • いつもシミを気にして、汗をかかない努力をしていた

    ⇒けれど、これからはもっとアクティブに動いていいんだ。
  • アレルギー反応が出ない

    ⇒体調が良く、気分も晴れやかにお出かけを楽しめそう。
  • 自分の好きな柄を身につける

    ⇒テンションが上がって笑顔が増えそう。
  • 大量に市販されているワンピースだと、外出先で同じものを着ている人に会ってしまった時にとてもガッカリして、その後の予定を楽しめないことがあった

    ⇒他の人とかぶることが絶対にないので、そういう心配をしなくて済むんだ。
  • 自分で選んだものにプロのアドバイスをいただける

    ⇒自信を持って、着て外出できる。一緒に出かける人に自慢できる。写真に写ることに抵抗がなくなり、むしろたくさん写真を撮って、SNSにアップしたくなるかも。今後市販品を買うときの参考にもなりそう。

 

そうすると…
楽しい、明るい未来が想像できる!→それなら買ってもいいかも!→絶対欲しい!!
と思ってもらえそうではありませんか?
このように、ご自分の商品やサービスのメリットを挙げて、そこからベネフィットを考えていくやり方がわかりやすいと思います。

お客様があなたの商品やサービスを手に入れた後に、どのような変化が期待できるのか、お客様が具体的な未来を描けるようになるといいですね。

まとめ

メモをしている女性

いかがでしたか?
メリットとベネフィットの違いについて、そして、ベネフィットの見つけ方についてご理解いただけましたか?

ベネフィットを見つけることで、商品やサービスを紹介するときに使う言葉や表現方法が変わります。そして、「どんな未来を手にできるか」がメリットより鮮明に伝わるようになります。

女性起業家のあなたが、女性らしく思いやりのある発信ができますように♡

 

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この記事を書いたライターさん

Fumi

神奈川県/Lili大人かわいいブランドスタイリスト。およそ25年ハンドメイドアクセサリー作家。薬剤師もしています。

Cover Photo:むつみ、Design:成海はるか

白いデスクの上のスマホとノート

女性起業家さん必見♡ペルソナ設定のポイント♪ターゲットとの違いも解説

「ペルソナ」と「ターゲット」という言葉は聞いたことがあるけれど、具体的にはどんなことなのかよくわからない、と思ったことはありませんか?

ネットで検索して出てくる記事は、企業やチームで仕事をしている人向けで、一人で頑張る女性起業家さんには該当しない場合も多いです。

この記事では、ペルソナとターゲットの違いも説明しながら、女性起業家さんがペルソナを設定するときのコツについて分かりやく解説します♡

女性起業家にはターゲットとペルソナ設定どちらが必要?

女性の写真

結論から言うと、女性起業家にはターゲットとぺルソナ、どちらの設定も必要です。ターゲットの中にペルソナがあります。どういうことなのか、まずはターゲットとペルソナの違いから見てみましょう。

ターゲットは「あなたのお客さまの属性=集団」

ターゲットとは、あなたがあなたの提供しているサービスを知ってほしいと思う人たちです。

あなたのこと、あなたのサービスを知ることによって、お悩みやご希望が解決できるお客さまたちになります。

例えばあなたが、女性向けにパン教室を主催しているとします。年齢や境遇、思いなどを考えてみましょう。

  • 20代、独身、会社員、パンが好きなので焼き立てを食べたいな
  • 30代、主婦、子供あり、家族に焼き立てパンを食べさせてあげたいな
  • 40代、主婦、子供あり、自分の時間が増えてきたから趣味に。将来自分でもパン教室が開けたらいいな

上の3つは、ターゲットとして、お客さまの年齢や、結婚・子供の有無、思いを考えてみただけですが、それだけで、教室の紹介のしかたが変わってくるような気がしませんか?

20代、独身、会社員
  • パンが好きなので焼き立てを食べたいな。
    →会社帰りの時間や土日に開催した方が良さそう。自分の家で作れるように、というよりは、教室内で美味しいパンを食べてもらうことに重きをおこう。
30代、主婦、子供あり
  • 家族に焼き立てパンを食べさせてあげたいな。
    →小さいお子様と一緒に来てもらえるようにしてみよう。あるいは旦那様にお子様を預けられる土日開催がいいかな。難しい工程がない、簡単なメニューにしよう。
40代、主婦、子供あり
  • 自分の時間が増えてきたから趣味に。将来自分でもパン教室が開けたらいいな。
    →お子様が学校から帰るまでの、平日昼間の時間帯で開催しよう。基礎から応用まで丁寧にご指導しよう。道具や起業についてもお話しできるかも。

つまりターゲットの設定は、あなたがあなたのサービスや商品を紹介する時に、どのように紹介していったらそのお客さまに届くのかな?響くのかな?と考えていくために必要な属性の設定になります。

ペルソナは「あなたのお客さまの具体的な人物像=個人」

先ほどの例の【20代、独身、会社員、パンが好きなので焼き立てを食べたいな】の場合、この女性集団から、ペルソナとしてもう少し細かく人物像を設定してみましょう。

一人暮らしをしていて、料理はほとんどしない。都内のオフィスに電車通勤していて、おしゃれや美容に敏感。休日は女性の友達とショッピングに行ったり、家で部屋着でNetflixを見ながらくつろぐ。

このようなひとりの人物像となるペルソナを設定する目的は、大きくわけて2つあります。

  • お客さまに、より響く紹介ができるようになる
  • お客さまの視点から、お悩みやご希望の解決策を考えることができるようになる

ターゲットとしては先ほどと同じ【20代、独身、会社員、パンが好きなので焼き立てを食べたいな】と思っている集団ですが、ペルソナに向けて考えてみましょう。

  • 料理はしないからエプロンも持っていないかもしれない。満員電車に乗るだろうから持ち物なしで来てもらって、エプロンやタオルなどもこちらで貸してあげよう。
  • カロリー控えめで、でも満足感のあるメニューにしよう。
  • 野菜やカルシウムなど、栄養を多く摂れるメニューにしよう。
  • インスタにあげやすいように見た目が華やかなパンにしよう。器やディスプレイにもこだわろう。
  • サクッと簡単に作れるように、ある程度はこちらで準備しておこう。
  • 友達との話題にできるように、パンを試食する時のお茶も美味しいものを用意しよう。
  • 持ち帰り用のパンはかさばらない大きさにしよう。袋も用意してあげよう。
  • 予約やキャンセル、変更が簡単にスマホからできるように整備しよう。

などなど、あなたがお客さまを想像しやすくなると、あなたがサービスを考えたり、紹介したりする時の内容や言葉の選び方、表現の仕方が変わってくるのではないでしょうか。

このように、あなたがお客さまの思いや行動を想像して、適切な表現ができるようになることが、ペルソナを設定するメリットになります。

女性起業家のペルソナ設定ポイント

白いデスクと白い花、手帳

ペルソナを設定するときは、いきなり細かい人物像を設定するのではなく、まずターゲットを決めて、そのターゲットの中からペルソナを設定する方法がわかりやすいと思います。

ターゲットを決めましょう

女性起業家のあなたがターゲットを決めるとき、多くの項目は必要ありません。上記のパン教室の例のように、年齢、結婚の有無、お子さんの有無、思いの4項目を考えてみましょう。

結婚やお子さんの有無は、時間やお金の使い方に影響が出てくる項目ですので、サービスの内容によっては重要な項目になると思います。あなたのサービスのことを思い浮かべてみてください。

ターゲットの決め方
  1. 自分のサービスから、誰のどのようなお悩みやご希望を解決できるかな?
  2. 過去に自分のサービスを購入してくれたお客さまは、どのようなお悩みやご希望があったかな?それがどのように解決できたかな?
  3. あなたのことを知ってくれたきっかけや、購入に至ったきっかけは何だったのかな?
  4. 同じようなサービスを提供している女性起業家さんのお客さまはどんな女性かな?どのような女性がフォローしているのか、また、購入者様の体験談などもあれば参考になりますね。

最初はターゲットを1つに絞れなくても大丈夫です。ターゲットを探すような感覚で考えてみてください。

ターゲットを決めてから、その中からペルソナを設定します。

女性起業家のペルソナ設定3ステップ

ペルソナ設定3STEPイメージ画像

  • ターゲットを探す⇒ターゲットを決め、その中から1人を選ぶ⇒その人物像に、詳しい情報を設定する

上のパン教室の例のように、集団の中から1人を作り上げていくイメージで考えてみてください。

ひとり暮らし?実家暮らし?何人家族?どこに住んでいる?お仕事は?…

生活スタイル、性格、趣味、口癖、休日の過ごし方など、その人にあなたのサービスを届けるためにあったらいいなと思う情報を設定していきます。

ペルソナに設定する項目は決まっていません。人物像を細かく決めることよりも、あなたがその人のどこにあなたの思いを訴えたいのか、こういう人のこういうところに届けたい、というポイントがわかるようになることが大切だと思います。

項目が決まっていた方が考えやすい女性起業家さんもいらっしゃると思いますので、いくつか項目をご用意しました。

必要部分だけ空欄を埋めて使ってみてください。

ペルソナ設定の項目

ペルソナ設定の項目

ペルソナ設定の項目

ペルソナ設定の項目

ペルソナ設定の項目

ペルソナ設定の項目

名前・年齢・職業(専業主婦でもOK)・収入・仕事形態(フルタイム/パートタイム/単発など)・通勤にかかる時間や手段・電車なら車内で何をしているかなども・住まい(地域/実家?一人暮らし?/マンション?アパート?戸建?/建売?注文?など)・趣味(複数でも可)・家族構成・ペット・身長や体重・結婚や恋人、お子様の有無・交友関係・日課にしていること・1日のスケジュール(平日 / 休日別)・利用しているSNS・情報収集の方法・よく見ている映画・動画チャンネル、番組・よく聞く音楽・購読している雑誌・好きな有名人・好きなブランド・好きな色・買い物をする場所やサイト最近の悩み、希望(複数でも可)・将来の夢・価値観・思考癖、口癖・好きな言葉

女性起業家がペルソナ設定で気を付けること

デスクの上の眼鏡とキーボード

女性起業家さんのペルソナ設定で、気を付けていただきたいことが1つだけあります。

それは「一度決めたら終わり」ではなく、お客さまの動向を見ながらブラッシュアップをしていただきたいのです。

あなたの発信をお客さまがどのように受け止めてくれたのか、よかったところ、改善が必要なところは見直すことが必要です。その時々の流行もありますので、時代遅れにならないことも大切です。

まとめ

ティーセットと白い花

女性起業家のあなたには、ぜひペルソナを設定していただきたいと思います。

  • ペルソナはターゲットの中から、具体的にひとりの人物像をつくりましょう。
  • ペルソナを決めるメリットその①お客さまに、より響く紹介ができるようになります。
  • ペルソナを決めるメリットその②お客さまの視点から、お悩みやご希望の解決策を考えることができるようになります。
  • ペルソナは決めっぱなしではなく、ブラッシュアップしていきましょう。

この説明はペルソナさんにとってどのように受け止められるだろう?こういう言い方をしたらどのように思われるだろう?あなたに迷いが生じたときや、なんとなくうまくいかないと感じたときに、ペルソナの気持ちを考えてみることは、あなたを原点に立ち返らせてくれると思います。

女性起業家のあなたが、女性らしく思いやりのある発信ができますように♡

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この記事を書いたライターさん

Fumi

神奈川県/Lili大人かわいいブランドスタイリスト。およそ25年ハンドメイドアクセサリー作家。薬剤師もしています。

Cover Photo:むつみ、Design:成海はるか